Bericht von Ursula Hilpert-Mühlig, mit freundlicher Genehmigung der Fachzeitschrift "Der Heilpraktiker"

Therapiewissenschaftler/-innen der Hochschule Fresenius haben kürzlich 1029 Personen befragt, was sie von Ärzten, Therapeuten (Heilmittelerbringer wie Physio- Logo-, Ergotherapeuten) und Heilpraktikern erwarten und wie zufrieden sie mit ihrer Versorgung tatsächlich sind. Die untersuchten Berufsgruppen schneiden in den Bewertungen sehr unterschiedlich ab. Von Ärzten fühlen sich Patientinnen und Patienten oft nicht ausreichend ernst genommen. Sehr zufrieden zeigten sich die Befragten hingegen mit der Behandlung durch Heilpraktiker. Zu lange Wartezeiten auf einen Behandlungstermin wurden allen attestiert.

Methoden

Die Datenerhebung fand in einem Zeitraum zwischen Januar und August 2020 statt. Zunächst wurden 28 Personen ausführlich dazu interviewt, welche Erwartungen sie an die ambulante Behandlung durch Heilpraktiker, Ärzte oder Therapeuten haben und wie zufrieden sie mit entsprechenden Behandlungen sind beziehungsweise waren. Hierbei wurde deutlich, dass Kommunikation, Fachkompetenz sowie die Beziehung zum Behandler aus Patientensicht zentrale Qualitätsfaktoren darstellen. Aus diesen Angaben der Befragten wurden drei standardisierte Fragebögen entwickelt, anhand derer die Erwartungen und die Erfahrungen mit Behandlungen in den drei Berufsgruppen erfasst wurden. Die Behandlungsqualität wurde anhand eines standardisierten Verfahrens für Dienstleistungsqualität erhoben. Jede Frage wurde hierbei zweiseitig erhoben, das heißt, die Erwartung wurde hierbei der tatsächlichen Erfahrung gegenübergestellt. Ein Verfahren, das damit sehr genau Erfahrung und Bedürfnis aufzeigen kann...

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Download Vortragsfolien zur Studie - Hanna Becker, Hochschule Fresenius